【患者感言】治血管瘤，還是看診療醫(yī)院好，看病不排隊(duì) 網(wǎng)上預(yù)約更省事
聽張女士說(shuō)：寶寶出生2個(gè)月，前段時(shí)間才知道孩子得了血管瘤，后來(lái)在網(wǎng)上預(yù)約了血管瘤研究院，昨天掛的號(hào)，今天一早來(lái)看病，一點(diǎn)時(shí)間也沒(méi)耽誤。到了醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)報(bào)了號(hào)，直接就給安排了就診檢查。
在血管瘤研究院候診大廳的采訪中，看到這樣的情景。步入門診大廳，導(dǎo)診臺(tái)和各窗口的服務(wù)人員面帶笑容，主動(dòng)熱情地為患者掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，墻上的數(shù)字電視滾動(dòng)播放著醫(yī)院知名專家的情況，整個(gè)候診大廳井然有序，導(dǎo)診服務(wù)人員禮貌熱情的導(dǎo)引患者進(jìn)出入專家、?？崎T診區(qū)。所有醫(yī)護(hù)人員忙而不亂、病人按部就班不煩躁，和諧就醫(yī)的環(huán)境令人心情愉快!
【解決】從細(xì)節(jié)著手構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
專家資源希缺、病者往專家扎堆雖是事實(shí)，也是專家號(hào)難掛的原因，但這問(wèn)題存在已久，個(gè)中原因比較復(fù)雜，也非短期內(nèi)可以改變。據(jù)了解，近年來(lái)，各地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直為此做著不懈努力，醫(yī)院相繼推出了一個(gè)又一個(gè)新點(diǎn)子、新做法，從細(xì)節(jié)著手有效緩解掛號(hào)難，和諧醫(yī)患關(guān)系已逐漸形成。
血管瘤研究院率先采取3大措施，解決看病難題
舉措一：無(wú)假日門診24小時(shí)掛號(hào)制
進(jìn)入自助掛號(hào)入口
為患者就診提供大方便，早在多年就率先實(shí)施無(wú)假日醫(yī)院，開辟專家門診，一年365天，只要病人有需要，醫(yī)院隨時(shí)以快捷、完備的狀態(tài)來(lái)為病人服務(wù)，醫(yī)院負(fù)責(zé)人向小編介紹，無(wú)假日的運(yùn)行方式，使平時(shí)忙于工作、學(xué)習(xí)的人能夠利用節(jié)假日享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和保健服務(wù)。
舉措二：三零人文服務(wù)溫暖人心
在線預(yù)約專家
以人為本，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要注重人性化服務(wù)。主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求，強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值和服務(wù)文化的作用意義重大，我們提出"醫(yī)患關(guān)系零距離，醫(yī)護(hù)質(zhì)量零缺陷，醫(yī)療保障零障礙"的三零服務(wù)理念，從人性化服務(wù)做起，用親情、人情、熱情構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。血管瘤研究院院長(zhǎng)在談到為患者服務(wù)的話題時(shí)頗為感慨地告訴小編。
舉措三：推廣預(yù)約掛號(hào)就醫(yī)流程網(wǎng)絡(luò)化
為緩解掛號(hào)難，越來(lái)越多的醫(yī)院意識(shí)到預(yù)約服務(wù)在節(jié)約患者看病時(shí)間、分流患者減輕醫(yī)院壓力上的作用。醫(yī)院構(gòu)架了一套相對(duì)完整的預(yù)約掛號(hào)體系，三種預(yù)約方式按受歡迎程度排名：電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)，分別占到了預(yù)約掛號(hào)中20%、40%、40%。血管瘤研究院專家強(qiáng)調(diào)，預(yù)約掛號(hào)將是醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是解決掛號(hào)難的有效方劑。
